Nuestros términos y condiciones

Términos y condiciones – versión neutra

 

Toc:

Artículo 1 – definiciones

Artículo 2 – identidad del comerciante

Artículo 3 – aplicabilidad

Artículo 4-la oferta

Artículo 5 – el acuerdo

Artículo 6 – derecho de retirada

Artículo 7 – obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 – ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y sus costas

Artículo 9 – obligaciones del comerciante en caso de revocación

Artículo 10 – exclusión del derecho de retirada

Artículo 11 – el precio

Artículo 12 – cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 – entrega y ejecución

Artículo 14 – duración de las transacciones: duración, terminación y renovación

Artículo 15 – pago

Artículo 16 – procedimiento de quejas

Artículo 17 – litigios

Artículo 18 – disposiciones adicionales o diferentes

 

Artículo 1 – definiciones

En estos términos y condiciones:

  1. Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estas materias, el contenido digital y/o los servicios son proporcionados por el empresario o por un Terceras partes sobre la base de una cita entre esa tercera persona y el comerciante;
  2. Período de reflexión: el término en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de retirada;
  3. Consumidor: la persona natural que no actúe con fines relacionados con su actividad comercial, comercial, artesanal o profesional;
  4. Día: calendario;
  5. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
  6. Acuerdo de duración: un acuerdo que se extienda a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
  7. Portador de datos durable: Cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al propietario de la empresa almacenar información dirigida a él de manera que permita la consulta o el uso futuro durante un período que esté alineado con el propósito Para el que se destine la información y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
  8. derecho de retirada: la posibilidad de que el consumidor se abstenga del contrato a distancia en el período de reflexión;
  9. empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios remotos a los consumidores;
  10. Contrato a distancia: Un acuerdo celebrado entre el comerciante y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la comercialización a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, con la celebración del acuerdo únicamente o parcialmente Uso de una o más técnicas para la comunicación a distancia;
  11. formulariode revocación del modelo: el formulario europeo de retirada normalizado que figura en el anexo I de estas condiciones.
  12. Tecnología para la comunicación a distancia: significa que se puede utilizar para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse en la misma sala al mismo tiempo.

 

Artículo 2 – identidad del comerciante

 

Ajuste del producto
BTW NL814140452B01
KvK 30202908

Dirección de la ubicación:
Alto tamaño 3
3961 NC District bij Duurstede
Número de teléfono: + 31307600670
Dirección de correo electrónico: info@ironmaster.nl
WhatsApp: + 31 62 557 5739

Accesibilidad:
De lunes a viernes de 9,00 horas a 17,00 horas

Artículo 3 – aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a cualquier oferta del comerciante y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el comerciante y el consumidor.
  2. Antes de concluir el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el comerciante, antes de concluir el contrato a distancia, indicará el modo en que los términos y condiciones generales deben ser vistos por el comerciante y que, a petición del consumidor, son gratuitos lo antes posible. Ser remitido.
  3. Si el contrato de distancia se concluye electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de concluir el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ser facilitado al consumidor por medios electrónicos De tal manera que pueda ser almacenado fácilmente por el consumidor en un medio de datos durable. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de concluir el contrato a distancia, se indicará cuando las condiciones generales puedan ser tomadas por medios electrónicos y que, a petición del consumidor, puedan ser notificadas por medios electrónicos o de lo contrario se enviará sin cargo.
  4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de producto o de servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor podrá, en caso de condiciones conflictivas, invocar siempre La disposición aplicable que es más favorable para él.

 

Artículo 4-la oferta

 

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, se indica expresamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos, contenidos digitales y/o servicios. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por el consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, son una verdadera representación de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores obvios o los errores manifiestos en la oferta no atan al empresario.
  3. Cada oferta contiene tal información, que es claro al consumidor Cuáles son las derechas y las obligaciones, que se unen a la aceptación de la oferta.

 

Artículo 5 – el acuerdo

  1. El acuerdo se concluirá, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por el consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el comerciante deberá confirmar inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el comerciante, el consumidor podrá rescindir el acuerdo.
  3. Si el contrato se concluye electrónicamente, el empresario toma las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante tomará las medidas de seguridad apropiadas para ese fin.
  4. El comerciante podrá, dentro de los marcos jurídicos, informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son importantes para un compromiso responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el comerciante tiene buenas razones para no entrar en el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
  5. El comerciante deberá, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un artículo Portador de datos:
  6. La dirección de visita del establecimiento del comerciante al que el consumidor pueda acudir con quejas;
  7. Las condiciones en las que y la manera en que el consumidor puede acogerse al derecho de retirada o una notificación clara de la exclusión del derecho de retirada;
  8. La información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
  9. El precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; En su caso, el coste de la entrega; Y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
  10. Los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;
  11. Si el consumidor tiene un derecho de retirada, el formulario de retirada del modelo.
  12. En el caso de una transacción costosa, la disposición del párrafo anterior sólo se aplicará a la primera entrega.

 

Artículo 6 – derecho de retirada

Para los productos:

  1. El consumidor puede disolver un acuerdo con respecto a la compra de un producto por un período de reflexión de al menos 14 días sin dar razones. El comerciante puede pedir al consumidor por el motivo de la revocación, pero no obligarlos a presentar su (s) razón (es).
  2. El período de reflexión contemplado en el apartado 1 será el día siguiente al consumidor, o un tercero designado por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
  3. Si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo orden: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último producto. El comerciante podrá, siempre que haya informado al consumidor de manera clara antes del proceso de pedido, rechazar una orden de varios productos con un plazo de entrega diferente.
  4. Si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido la última consignación o el último artículo;
  1. En el caso de los contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

 

En el caso de los servicios y contenidos digitales no suministrados en un medio de material:

  1. El consumidor puede disolver un contrato de servicio y un acuerdo para la entrega de contenido digital que no ha sido entregado en un transportista de material por un mínimo de 14 días sin dar ninguna razón. El comerciante puede pedir al consumidor por el motivo de la revocación, pero no obligarlos a presentar su (s) razón (es).
  2. El período de reflexión contemplado en el apartado 3 se basará en el día siguiente a la celebración del acuerdo.

 

Período de reflexión extendido para los productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en un medio material en caso de no informarse del derecho de desistimiento:

  1. Si el comerciante no ha proporcionado al consumidor la información estatutaria sobre el derecho de retractación o el formulario de revocación del modelo, el período de reflexión expirará doce meses después del final del original, de conformidad con los párrafos anteriores Período de reflexión establecido en este artículo.
  2. Si el comerciante ha facilitado la información mencionada en el párrafo anterior al consumidor en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de inicio del período de reflexión inicial, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya Recibido.

 

Artículo 7 – obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

  1. Durante el período de reflexión, el consumidor se encargará cuidadosamente del producto y del embalaje. Sólo se extraerá o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El punto de partida es que el consumidor sólo puede utilizar el producto e inspeccionarlo como debe estar en una tienda.
  2. El consumidor sólo será responsable de la alteración del producto resultante de una forma de manipular el producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
  3. El consumidor no será responsable de ninguna depreciación del producto si el comerciante no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de retirada antes o durante la celebración del contrato.

 

Artículo 8 – ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y sus costas

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de retractación, lo informará dentro del período de reflexión mediante la forma de revocación del modelo o de otra manera inequívoca al comerciante.
  2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día siguiente a la notificación a que se refiere el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado de) el comerciante. Esto no es necesario si el comerciante se ha ofrecido a recoger el producto en sí. En todo caso, el consumidor ha tenido en cuenta el período de retransmisión si devuelve el producto antes de que transcurra el período de reflexión.
  3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en la condición y el embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.
  4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de retirada recae en el consumidor.
  5. El consumidor asume el costo directo de devolver el producto. Si el comerciante no ha informado de que el consumidor debe sufragar estos gastos o si el comerciante indica los mismos costes, el consumidor no tiene que sufragar los gastos de devolución de la mercancía.
  6. Si el consumidor recuerda después de la primera solicitud expresamente que el funcionamiento del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparados para la venta se realicen en un volumen o cantidad limitado al comienzo de la Período de reflexión, el consumidor debe al comerciante un importe proporcional a la parte de la empresa que ha sido cumplida por el comerciante en el momento de la retirada, en comparación con el pleno cumplimiento del compromiso.
  7. El consumidor no podrá sufragar los gastos de prestación de servicios o de suministro de agua, gas o electricidad, que no estén listos para la venta en un volumen o cantidad limitado, o a la entrega de la calefacción del distrito, si:
  8. El comerciante no ha proporcionado al consumidor la información estatutaria sobre el derecho de retirada, el reembolso de los gastos de revocación o el formulario de revocación del modelo;
  9. El consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o suministro de gas, agua, electricidad o calefacción del distrito durante el período de reflexión.
  10. El consumidor no sufragará los gastos de suministro total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un medio de material, si:
  11. No ha acordado expresamente iniciar el cumplimiento del acuerdo antes de que finalice el período de reflexión antes de su entrega;
  12. No ha reconocido su derecho de retirada a perderse en la concesión de su consentimiento; O
  13. El comerciante no ha confirmado esta declaración por el consumidor.
  14. Si el consumidor hace uso de su derecho de retirada, todos los acuerdos adicionales se disolverán automáticamente.

 

Artículo 9 – obligaciones del comerciante en caso de revocación

  1. Si el comerciante hace la notificación de la retirada por el consumidor electrónicamente posible, él enviará inmediatamente un acuse de recibo al recibir esta notificación.
  2. El comerciante compensará todos los pagos del consumidor, incluidos los gastos de entrega incurridos por el comerciante para el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique la retirada. A menos que el comerciante ofrezca recoger el producto él mismo, puede esperar con un reembolso hasta que haya recibido el producto o demuestre al consumidor que ha devuelto el producto, cualquiera que sea el posterior.
  3. El comerciante utiliza el mismo medio de pago que el consumidor ha utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor esté de acuerdo con otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más costoso que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que pagar los costos adicionales para el método más costoso.

 

Artículo 10 – exclusión del derecho de retirada

El comerciante podrá excluir los siguientes productos y servicios del derecho de retirada, pero sólo si el comerciante lo ha expresado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del contrato:

  1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero al que el comerciante no tenga influencia y que puedan presentarse dentro del período de retirada;
  2. Acuerdos concluidos durante una subasta pública. Una subasta pública significa un método de venta en el cual los productos, el contenido digital y/o los servicios son ofrecidos por el comerciante al consumidor que está personalmente presente o se le da la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta , bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a sacar los productos, contenidos digitales y/o servicios;
  3. Contratos de servicios, después de la plena implementación del servicio, pero sólo si:
  4. La aplicación ha comenzado con el previo consentimiento explícito del consumidor; Y
  5. El consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el comerciante haya ejecutado plenamente el contrato;
  6. Los viajes en paquete a que se refiere el artículo 7:500 BW y los acuerdos de transporte de pasajeros;
  7. Contratos de servicios para la prestación de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o un período de ejecución específico y no destinado a fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
  8. Los acuerdos relativos a las actividades de esparcimiento, si el acuerdo prevé una fecha o un período de aplicación concretos;
  9. Los productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor que no sean prefabricadas y fabricadas sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinadas a una persona específica;
  10. Productos que rápidamente estropean o tienen una vida útil limitada;
  11. Los productos sellados que, por razones de protección sanitaria o de higiene, no sean aptos para el reenvío y cuyo sellado se haya roto después del parto;
  12. Los productos que, después de la entrega, se mezclan irrevocable con otros productos;
  13. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado cuando concluya el contrato, pero cuya entrega sólo pueda realizarse después de 30 días, y cuyo valor real dependa de las fluctuaciones del mercado en las que el comerciante no influencia
  14. Audio sellado, grabaciones video y software de computadora, el lacre de el cual se ha roto después de entrega;
  15. Periódicos, revistas o revistas, a excepción de las suscripciones a los mismos;
  16. El suministro de contenido digital distinto de un medio material, pero sólo si:
  17. La aplicación ha comenzado con el previo consentimiento explícito del consumidor; Y
  18. El consumidor ha declarado que está perdiendo su derecho a la retirada.

 

Artículo 11 – el precio

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementan, sujeto a cambios de precios debidos a cambios en los tipos de IVA.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el comerciante podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y a los que el comerciante no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio cotizado son precios indicativos están indicados en la oferta.
  3. Los aumentos de precios en un plazo de 3 meses a partir de la conclusión del acuerdo sólo se permiten si son el resultado de reglamentos o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de los precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el comerciante lo ha estipulado y:
  5. Son el resultado de reglamentaciones o disposiciones legales; O
  6. El consumidor tiene el poder de cancelar el contrato con efecto a partir del día en que entra el aumento de precios.
  7. Los precios citados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

 

Artículo 12 – acuerdo de cumplimiento y garantía adicional

  1. El comerciante insiste en que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y los existentes en la fecha de la celebración del acuerdo disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el comerciante también se asegurará de que el producto sea apto para usos distintos a los normales.
  2. Una garantía adicional proporcionada por el comerciante, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor pueda afirmar contra el comerciante sobre la base del contrato si el comerciante es Mala conducta grave en el cumplimiento de su parte del acuerdo.
  3. Una garantía adicional significará toda empresa del comerciante, su proveedor, importador o productor en el que conceda al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que vayan más allá de lo legalmente requerido en el caso de que se Mala conducta grave en el cumplimiento de su parte del acuerdo.

 

Artículo 13 – entrega y ejecución

  1. El empresario observará con sumo cuidado la recepción y ejecución de pedidos de productos y la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya hecho conocer al comerciante.
  3. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el comerciante efectuará los pedidos aceptados con la debida urgencia, pero no más tarde de 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o sólo parcialmente completado, el consumidor recibirá un aviso a más tardar 30 días después de haber efectuado la orden. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costes y derecho a indemnización.
  4. Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el comerciante devolverá el importe pagado por el consumidor sin demora.
  5. El riesgo de daños y/o pérdida de productos se otorga al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado y anunciado al comerciante, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

 

Artículo 14 – duración de las transacciones: duración, terminación y renovación

Terminación:

  1. El consumidor podrá, en cualquier momento, rescindir un acuerdo celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con el debido cumplimiento de las normas de terminación convenidas a tal efecto. y un período de notificación de no más de un mes.
  2. El consumidor podrá rescindir un contrato que haya sido celebrado por un período de tiempo fijo y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o a los servicios, en cualquier momento, para el final de la duración estipulada, teniendo en cuenta que Reglas de terminación acordadas y un período de aviso que no exceda de un mes.
  3. El consumidor podrá concluir los acuerdos mencionados en los párrafos precedentes:
    • Rescindir en cualquier momento y no estar restringido a la terminación en un momento o período determinado;
    • Por lo menos denunciarlo de la misma manera que han entrado en ella;
    • Siempre cancele con el mismo período de aviso que el comerciante ha estipulado para sí mismo.

Extensión:

  1. Un contrato celebrado durante un período fijo y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o a los servicios no deberá renovarse o renovarse tácitamente por una duración determinada.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el contrato que se haya celebrado durante un período fijo y que se extienda a la entrega periódica de noticias diarias y periódicos y publicaciones periódicas, podrá renovarse tácitamente durante un período de hasta tres meses, si el El consumidor podrá rescindir este acuerdo extendido al final de la renovación con un plazo de notificación no superior a un mes.
  3. Un acuerdo que se haya celebrado durante un período fijo y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor tiene derecho a rescindir en cualquier momento con un plazo de notificación que no exceda Un mes. El plazo de notificación no excederá de tres meses en caso de que el acuerdo se extienda a la regularidad, pero menos de una vez al mes, entrega del día, noticias y periódicos semanales y periódicos.
  4. Un acuerdo con duración limitada para entregar regularmente a la atención del día, noticias y periódicos semanales y periódicos (prueba o suscripción introductoria) no se continúa tácitamente y termina automáticamente al final del juicio o Período introductorio.

Duración:

  1. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor podrá, después de un año, rescindir el acuerdo en cualquier momento con un aviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad estén en contra de la terminación antes del final de la Duración acordada.

 

Artículo 15 – pago

  1. Salvo disposición en contrario en el acuerdo o en términos adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión dentro de los 14 días siguientes a la Conclusión del acuerdo. En caso de un acuerdo para prestar un servicio, este período comenzará el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
  2. En el caso de la venta de productos a los consumidores, el consumidor nunca debe estar obligado a pagar por adelantado más del 50% en términos y condiciones generales. Cuando se estipule un pago anticipado, el consumidor no tendrá derecho a reivindicar ningún derecho respecto de la ejecución de la orden o servicio (s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago anticipado estipulado.
  3. El consumidor tiene la obligación de notificar al comerciante sin demora cualquier inexactitud en la información de pago proporcionada o declarada.
  4. Si el consumidor no cumple con su obligación de pago a su debido tiempo, después de haber sido informado por el comerciante del pago tardío y el comerciante ha adjudicado al consumidor un plazo de 14 días para continuar con sus obligaciones de pago Después de la falta de pago dentro de este plazo de 14 días, el monto adeudado será pagadero por el interés legal y el comerciante tendrá derecho a cobrar los gastos de cobranza extrajudiciales incurridos por él. Este honorario de la colección asciende a: el 15% en las cantidades excepcionales hasta €2.500, =; 10% sobre el subsecuente €2.500, = y el 5% sobre el €5.000 siguiente, = con un mínimo de €40, =. El comerciante podrá derogar de dichas cantidades y porcentajes en beneficio del consumidor.

 

Artículo 16 – procedimiento de quejas

  1. El empresario tiene un procedimiento suficientemente bien-publicitado de las quejas y trata la queja de acuerdo con este procedimiento de la queja.
  2. Las quejas sobre la aplicación del acuerdo deben ser presentadas al empresario en tiempo completo y claramente definido después de que el consumidor haya encontrado los defectos.
  3. Las quejas presentadas al comerciante serán contestadas en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el comerciante responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recibo y una indicación cuando el consumidor pueda esperar una respuesta más detallada.
  4. En cualquier caso, el consumidor debe dar al comerciante 4 semanas para resolver la queja de mutuo acuerdo. Después de este período, surge una disputa susceptible a la solución de controversias.

Artículo 17 – litigios

  1. Los acuerdos entre el comerciante y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.

 

Artículo 18 – disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones o excepciones adicionales de estos términos y condiciones generales pueden no ser perjudiciales para el consumidor y deben registrarse por escrito o de forma que el consumidor pueda acceder a ellas de manera accesible Almacenados en un medio de datos duradero.

 

Anexo I: formulario de revocación de modelo

Formulario de revocación de modelo

(ReLlene y devuelva este formulario sólo cuando desee revocar el contrato)

  • A: [nombre del empresario]

[Dirección geográfica del empresario]

[Número de fax empresario, si está disponible]

[Dirección de correo electrónico o dirección electrónica del empresario]

 

  • I/We * parte/Share * por la presente que yo/nosotros * compartimos nuestro acuerdo sobre

La venta de los siguientes productos: [aanduiding product] *

La entrega de los siguientes contenidos digitales: [aanduiding digitale inhoud] *

El funcionamiento del siguiente servicio: [aanduiding dienst] *,

revoca/deroga *

 

  • Ordenado en */Received * [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

 

  • [Nombre de los consumidores]

 

  • [Consumidor (es) de la dirección]

 

  • [Consumidor (es) de firmas] (sólo cuando este formulario se presenta en papel)

 

 

* Eliminar lo que no se aplica o rellenar lo que es aplicable.

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