Nos conditions générales

Termes et conditions – version neutre

 

Toc:

Article 1 – Définitions

Article 2 – identité du commerçant

Article 3 – applicabilité

Article 4 – l’offre

Article 5 – l’accord

Article 6 – droit de rétractation

Article 7 – obligations du consommateur pendant la période de réflexion

Article 8 – exercice du droit de rétractation par le consommateur et dépens de celui-ci

Article 9 – obligations du commerçant en cas de révocation

Article 10 – exclusion du droit de rétractation

Article 11 – le prix

Article 12 – exécution et garantie additionnelle

Article 13 – livraison et exécution

Article 14 – durée des opérations: durée, résiliation et renouvellement

Article 15 – paiement

Article 16 – procédure de plainte

Article 17 – litiges

Article 18 – dispositions supplémentaires ou différentes

 

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales:

  1. Accord additionnel: un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d’un contrat à distance et ces questions, le contenu numérique et/ou les services sont fournis par l’entrepreneur ou par un Tiers sur la base d’un rendez-vous entre cette tierce personne et le commerçant;
  2. Période de réflexion: le terme dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
  3. Consommateur: personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle;
  4. Jour: calendrier;
  5. Contenu numérique: données produites et livrées sous forme numérique;
  6. Accord de durée: accord qui s’étend à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pour une certaine période;
  7. Support de données durable: Tout outil – y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou au propriétaire d’une entreprise de stocker des informations qui lui sont adressées d’une manière qui permet une consultation ou une utilisation ultérieure sur une période qui est alignée sur le but Pour lesquels l’information est destinée et qui permet la reproduction inaltérée des informations stockées;
  8. droit derétractation: la possibilité pour le consommateur de s’abstenir du contrat à distance dans la période de réflexion;
  9. entrepreneur: personne physique ou morale proposant des produits, (accès à) contenu numérique et/ou services distants aux consommateurs;
  10. Contrat à distance: Un accord conclu entre le commerçant et le consommateur dans le cadre d’un système organisé pour la commercialisation à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, avec la conclusion de l’accord uniquement ou partiellement Utilisation d’une ou de plusieurs techniques de communication à distance;
  11. formulairede révocation du modèle: le formulaire européen de retrait normalisé figurant à l’annexe I des présentes conditions.
  12. Technologie de communication à distance: moyens pouvant être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l’entrepreneur aient à se réunir dans la même pièce en même temps.

 

Article 2 – identité du commerçant

 

Ajustement de produit
BTW NL814140452B01
KvK 30202908

Adresse géographique:
Grande taille 3
3961 NC district bij Duurstede
Numéro de téléphone: + 31307600670
E-mail: info@ironmaster.nl
WhatsApp: + 31 62 557 5739

Accessibilité:
Du lundi au vendredi de 9,00 heures à 17,00 heures

Article 3 – applicabilité

  1. Ces conditions générales s’appliquent à toute offre du commerçant et à tout contrat à distance conclu entre le commerçant et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, le commerçant doit, avant la conclusion du contrat à distance, indiquer comment les conditions générales doivent être vues par le commerçant et que, à la demande du consommateur, elles sont gratuites dès que possible Être transmis.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par des moyens électroniques De telle sorte qu’il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant que le contrat à distance ne soit conclu, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être prises par des moyens électroniques et que, à la demande du consommateur, elles peuvent être notifiées par des moyens électroniques ou autrement être envoyé gratuitement.
  4. Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service s’appliquent, les deuxième et troisième paragraphes s’appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut, en cas de conditions conflictuelles, invoquer toujours La disposition applicable qui lui est la plus favorable.

 

Article 4 – l’offre

 

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est expressément indiqué dans l’offre.
  2. L’offre contient une description complète et précise des produits offerts, du contenu numérique et/ou des services. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, ils sont une véritable représentation des produits, des services et/ou du contenu numérique offert. Les erreurs évidentes ou les fautes manifestes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
  3. Chaque offre contient de telles informations, ce qui est clair pour le consommateur quels sont les droits et les obligations qui sont attachés à l’acceptation de l’offre.

 

Article 5 – l’accord

  1. L’accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et de l’accomplissement des conditions fixées.
  2. Si le consommateur a accepté l’offre par des moyens électroniques, le commerçant doit immédiatement confirmer l’acceptation de l’offre par des moyens électroniques. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par le commerçant, le consommateur peut résilier l’accord.
  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assure un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le commerçant prendra les mesures de sécurité appropriées à cette fin.
  4. Le commerçant peut, dans le cadre juridique, indiquer si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont importants pour un engagement responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, le commerçant a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il a le droit de refuser une ordonnance ou une demande ou de fixer des conditions particulières à l’exécution.
  5. Le commerçant doit, au plus tard à la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu’il puisse être stocké par le consommateur de manière accessible sur un durable Porteur de données:
  6. L’adresse de visite de l’établissement du commerçant auquel le consommateur peut aller avec les plaintes;
  7. Les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut se prévaloir du droit de rétractation ou d’une notification claire de l’exclusion du droit de rétractation;
  8. Les informations sur les garanties et le service après-vente existant;
  9. Le prix, y compris toutes les taxes du produit, du service ou du contenu numérique; Le cas échéant, le coût de livraison; Et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance;
  10. Les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée de plus d’un an ou est de durée indéterminée;
  11. Si le consommateur a un droit de rétractation, le formulaire de retrait du modèle.
  12. Dans le cas d’une transaction coûteuse, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

 

Article 6 – droit de rétractation

Pour les produits:

  1. Le consommateur peut dissoudre un accord en ce qui concerne l’achat d’un produit pour une période de réflexion d’au moins 14 jours sans donner de raisons. Le commerçant peut demander au consommateur la raison de sa révocation, mais ne l’oblige pas à soumettre sa (ses) raison (s).
  2. La période de réflexion visée au paragraphe 1 est le lendemain du consommateur, ou d’un tiers désigné par le consommateur, qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit, ou:
  3. Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre: le jour où le consommateur, ou une tierce personne désignée par lui, a reçu le dernier produit. Le commerçant peut, à condition qu’il ait informé le consommateur d’une manière claire avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
  4. Si la livraison d’un produit se compose de plusieurs livraisons ou parties: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou le dernier article;
  1. Dans le cas de contrats pour la livraison régulière de produits au cours d’une période donnée: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

 

Dans le cas de services et de contenus numériques non fournis sur un support matériel:

  1. Le consommateur peut dissoudre un contrat de service et un accord pour la livraison de contenu numérique qui n’a pas été livré sur un support matériel pour un minimum de 14 jours sans donner aucune raison. Le commerçant peut demander au consommateur la raison de sa révocation, mais ne l’oblige pas à soumettre sa (ses) raison (s).
  2. La période de réflexion visée au paragraphe 3 est fondée le jour suivant la conclusion de l’accord.

 

Période de réflexion prolongée pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel en cas de non-informatisation du droit de rétractation:

  1. Si le commerçant n’a pas fourni au consommateur les informations légales sur le droit de rétractation ou le formulaire de révocation du modèle, le délai de réflexion expire douze mois après la fin de l’original, conformément aux paragraphes précédents Période de réflexion prévue dans cet article.
  2. Si le commerçant a fourni les informations visées au paragraphe précédent au consommateur dans un délai de douze mois à compter de la date de début de la période de réflexion initiale, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a Reçu.

 

Article 7 – obligations du consommateur pendant la période de réflexion

  1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipule avec soin le produit et l’emballage. Il ne doit extraire ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ est que le consommateur ne peut utiliser le produit et l’inspecter comme il se doit dans un magasin.
  2. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant d’une manière de manipuler le produit qui va au-delà de celle permise au paragraphe 1.
  3. Le consommateur n’est pas responsable de toute dépréciation du produit si le commerçant ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou à la conclusion du contrat.

 

Article 8 – exercice du droit de rétractation par le consommateur et dépens de celui-ci

  1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il le signale dans le délai de réflexion au moyen du formulaire de révocation du modèle ou d’une autre manière non ambiguë au commerçant.
  2. Dès que possible, mais dans les 14 jours suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur restitue le produit ou le transmet à (un représentant autorisé de) le commerçant. Ce n’est pas nécessaire si le commerçant a offert de ramasser le produit lui-même. Le consommateur a en tout cas pris en compte la période de retransmission s’il retourne le produit avant que la période de réflexion ne se soit écoulée.
  3. Le consommateur restitue le produit avec tous les accessoires fournis, s’il est raisonnablement possible dans l’État et l’emballage originaux, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le commerçant.
  4. Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
  5. Le consommateur assume le coût direct du retour du produit. Si le commerçant n’a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces coûts ou si le commerçant indique les coûts eux-mêmes, le consommateur n’a pas à supporter les coûts de restitution des marchandises.
  6. Si le consommateur se rappelle après avoir d’abord expressément demandé que l’exploitation du service ou la fourniture de gaz, d’eau ou d’électricité non préparée à la vente soit effectuée en un volume ou une quantité limité au début de la Période de réflexion, le consommateur doit à l’opérateur un montant correspondant à la partie de l’entreprise qui a été remplie par le commerçant au moment du retrait, par rapport à la pleine réalisation de l’engagement.
  7. Le consommateur ne peut supporter aucun coût pour l’exécution des services ou la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité, qui ne sont pas prêts à être vendus en volume ou en quantité limitée, ou à la livraison du chauffage urbain, si:
  8. Le commerçant n’a pas fourni au consommateur les informations légales sur le droit de rétractation, le remboursement des frais de révocation ou le formulaire de révocation du modèle;
  9. Le consommateur n’a pas expressément demandé le commencement de l’exécution du service ou de la fourniture de gaz, d’eau, d’électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.
  10. Le consommateur ne peut supporter aucun coût pour la fourniture totale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support matériel, si:
  11. Il n’a pas expressément accepté de commencer l’exécution de l’accord avant la fin de la période de réflexion précédant sa livraison;
  12. Il n’a pas reconnu son droit de rétractation à être perdu en accordant son consentement; Ou
  13. Le commerçant n’a pas confirmé cette déclaration par le consommateur.
  14. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les accords additionnels seront dissous automatiquement.

 

Article 9 – obligations du commerçant en cas de révocation

  1. Si le commerçant fait la notification de retrait par le consommateur électroniquement possible, il doit immédiatement envoyer un accusé de réception dès réception de cette notification.
  2. Le commerçant doit indemniser tous les paiements du consommateur, y compris les frais de livraison engagés par le commerçant pour le produit retourné, sans délai, mais dans les quatorze jours suivant le jour où le consommateur le notifie du retrait. À moins que le commerçant ne propose de collecter le produit lui-même, il peut attendre avec un remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou démontre au consommateur qu’il a retourné le produit, selon la date la plus tardive.
  3. Le commerçant utilise les mêmes moyens de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, à moins que le consommateur accepte une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’a pas à rembourser les coûts supplémentaires pour la méthode la plus coûteuse.

 

Article 10 – exclusion du droit de rétractation

Le commerçant peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si le commerçant l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat:

  1. Les produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier auxquels le commerçant n’a aucune influence et qui peuvent survenir dans le délai de retrait;
  2. Accords conclus lors d’une enchère publique. Une enchère publique désigne un mode de vente dans lequel les produits, le contenu numérique et/ou les services sont offerts par le commerçant au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d’être personnellement présent à la vente aux enchères , sous la direction d’un commissaire-priseur, et dans lequel le soumissionnaire retenu est tenu de retirer les produits, le contenu numérique et/ou les services;
  3. Contrats de services, après la mise en œuvre complète du service, mais seulement si:
  4. La mise en œuvre a commencé avec le consentement explicite préalable du consommateur; Et
  5. Le consommateur a déclaré qu’il perd son droit de rétractation une fois que le commerçant a entièrement exécuté le contrat;
  6. Voyages à forfait visés à l’article 7:500 BW et accords de transport de voyageurs;
  7. Les contrats de services pour la fourniture d’un logement, si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique et autre qu’à des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration;
  8. Les accords relatifs aux activités de loisir, si l’accord prévoit une date ou une période de mise en œuvre spécifique;
  9. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur qui ne sont pas préfabriqués et fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;
  10. Produits qui gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée;
  11. Les produits scellés qui, pour des raisons de protection sanitaire ou d’hygiène, ne conviennent pas à la réexpédition et dont l’étanchéité a été rompue après la livraison;
  12. Les produits qui, après livraison, sont irrévocablement mélangés avec d’autres produits;
  13. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lorsque le contrat est conclu, mais dont la livraison ne peut avoir lieu après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations sur le marché sur lequel le commerçant ne influence
  14. Enregistrements audio, vidéo et logiciels scellés, dont le cachetage a été rompu après la livraison;
  15. Journaux, magazines ou magazines, à l’exception des abonnements;
  16. La fourniture de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais seulement si:
  17. La mise en œuvre a commencé avec le consentement explicite préalable du consommateur; Et
  18. Le consommateur a déclaré qu’il perdait son droit de rétractation.

 

Article 11 – le prix

  1. Au cours de la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services offerts ne sont pas augmentés, sous réserve de variations de prix dues à des variations des taux de TVA.
  2. Nonobstant le paragraphe précédent, le commerçant peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et auxquels le commerçant n’a aucune influence, avec des prix variables. Cette adhésion aux fluctuations et le fait que tous les prix cités sont des prix indicatifs sont indiqués dans l’offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l’accord ne sont autorisées que si elles sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le commerçant a stipulé ceci et:
  5. Sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales; Ou
  6. Le consommateur a le pouvoir d’annuler le contrat avec effet à partir du jour où l’augmentation de prix entre en vigueur.
  7. Les prix indiqués dans l’offre de produits ou services incluent la TVA.

 

Article 12 – accord d’exécution et garantie additionnelle

  1. Le commerçant insiste sur le fait que les produits et/ou les services respectent l’accord, les spécifications énoncées dans l’offre, les exigences raisonnables de solidité et/ou d’utilisabilité et l’existant à la date de la conclusion de l’accord dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales. S’il est convenu, le commerçant veillera également à ce que le produit soit adapté à un usage autre que normal.
  2. Une garantie supplémentaire fournie par le commerçant, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limitera jamais les droits et les créances statutaires que le consommateur peut invoquer contre le commerçant sur la base du contrat si le commerçant est Faute grave dans l’accomplissement de sa partie de l’accord.
  3. Une garantie additionnelle désigne toute entreprise par le commerçant, son fournisseur, son importateur ou son producteur dans lequel elle accorde au consommateur certains droits ou créances qui vont au-delà de ce qui est légalement requis dans le cas où il est Faute grave dans l’accomplissement de sa partie de l’accord.

 

Article 13 – livraison et exécution

  1. L’entrepreneur observera le plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et dans l’évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a fait connaître au commerçant.
  3. Conformément aux dispositions de l’article 4 des présentes conditions générales, le commerçant effectuera les commandes acceptées avec l’urgence, mais pas plus tard que 30 jours, à moins qu’un autre délai de livraison n’ait été convenu. Si la livraison est différée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou seulement partiellement complétée, le consommateur recevra un avis au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de dissoudre le contrat sans frais ni droit à indemnisation.
  4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, le commerçant remboursera sans délai le montant payé par le consommateur.
  5. Le risque de dommages et/ou de pertes de produits est dévolu à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant nommé et annoncé au commerçant, sauf accord contraire.

 

Article 14 – durée des opérations: durée, résiliation et renouvellement

Résiliation:

  1. Le consommateur peut à tout moment mettre fin à un accord conclu pour une durée indéterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues à cette fin. et une période de préavis ne dépassant pas un mois.
  2. Le consommateur peut résilier un contrat qui a été conclu pour une période déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à tout moment à la fin de la durée stipulée, en tenant compte du fait que Règles de résiliation convenues et un délai de préavis n’excédant pas un mois.
  3. Le consommateur peut conclure les accords visés aux paragraphes précédents:
    • Résilier à tout moment et ne pas se limiter à la résiliation à un moment donné ou à une période donnée;
    • Au moins le dénoncer de la même manière qu’ils y sont entrés;
    • Toujours annuler avec la même période de préavis que le commerçant a stipulé pour lui-même.

Extension:

  1. Un contrat conclu pour une période déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne doit pas être tacitement renouvelé ou renouvelé pour une durée déterminée.
  2. Par dérogation au paragraphe précédent, un contrat qui a été conclu pour une période déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de nouvelles de jour et de journaux hebdomadaires et périodiques peut être tacitement renouvelé pour une période pouvant aller jusqu’à trois mois, si le Le consommateur peut résilier cet accord prolongé d’ici la fin du renouvellement avec une période de préavis n’excédant pas un mois.
  3. Une convention qui a été conclue pour une période déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongée tacitement que pour une durée indéterminée si le consommateur a le droit de résilier à tout moment un délai de préavis n’excédant pas Un mois. Le délai de préavis ne doit pas dépasser trois mois au cas où l’accord s’étendrait à la régularité, mais moins d’une fois par mois, la livraison de la journée, les nouvelles et les journaux hebdomadaires et périodiques.
  4. Un accord avec une durée limitée pour livrer régulièrement à l’attention du jour, des nouvelles et des journaux hebdomadaires et périodiques (essai ou souscription d’introduction) n’est pas tacitement poursuivi et se termine automatiquement à la fin du procès ou Période d’introduction.

Durée:

  1. Si un accord a une durée de plus d’un an, le consommateur peut, après un an, résilier le contrat à tout moment avec un préavis d’au plus un mois, à moins que le caractère raisonnable et l’équité ne soient contraires à la résiliation avant la fin de la Durée convenue.

 

Article 15 – paiement

  1. Sauf dispositions contraires de l’accord ou des conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant la date de la période de réflexion, ou en l’absence d’une période de réflexion dans les 14 jours suivant la Conclusion de l’accord. En cas d’accord de prestation d’un service, cette période débute le lendemain du jour où le consommateur a reçu la confirmation de l’accord.
  2. Dans le cas de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne doit jamais être tenu de payer à l’avance plus de 50% en conditions générales. Lorsque le paiement anticipé est stipulé, le consommateur n’est pas habilité à revendiquer un droit relatif à l’exécution de l’ordre ou des services en question avant que le paiement anticipé prévu n’ait été effectué.
  3. Le consommateur a le devoir d’aviser le commerçant sans délai de toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou déclarées.
  4. Si le consommateur ne satisfait pas à son (ses) obligation (s) de paiement en temps utile, après qu’il a été informé par le commerçant du retard de paiement et que le commerçant a accordé au consommateur une période de 14 jours afin de poursuivre ses obligations de paiement Après le défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, le montant encore exigible est payable par l’intérêt légal et le commerçant a le droit de percevoir les frais de recouvrement extrajudiciaires qu’il a engagés. Ces frais de recouvrement s’élèvent à: 15% sur les montants en suspens jusqu’à €2 500, =; 10% sur le €2 500 subséquent, = et 5% au cours de la prochaine €5 000, = avec un minimum de €40, =. Le commerçant peut déroger à ces montants et à ces pourcentages au profit du consommateur.

 

Article 16 – procédure de plainte

  1. L’entrepreneur a une procédure de plainte suffisamment bien médiatisée et traite la plainte conformément à la présente procédure de réclamation.
  2. Les plaintes concernant la mise en œuvre de l’accord doivent être soumises à l’entrepreneur en temps complet et clairement défini après que le consommateur a trouvé les défauts.
  3. Les plaintes soumises au commerçant seront répondues dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte exige un délai de traitement prévisible plus long, le commerçant répondra dans les 14 jours avec un avis de réception et une indication lorsque le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
  4. En tout état de cause, le consommateur devrait donner à l’opérateur 4 semaines pour résoudre la plainte d’un commun accord. Après cette période, un litige se pose, qui est susceptible au règlement des différends.

Article 17 – litiges

  1. Les accords entre le commerçant et le consommateur auxquels ces conditions générales se rapportent sont régis exclusivement par la loi néerlandaise.

 

Article 18 – dispositions supplémentaires ou différentes

Des dispositions supplémentaires ou des dérogations aux présentes conditions générales ne peuvent pas nuire au consommateur et doivent être enregistrées par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être consultées par le consommateur de manière accessible Stockées sur un support de données durable.

 

Annexe I: formulaire de révocation du modèle

Formulaire de révocation de modèle

(remplissez et retournez ce formulaire uniquement lorsque vous souhaitez révoquer le contrat)

  • À: [nom de l’entrepreneur]

[adresse géographique de l’entrepreneur]

[numéro de télécopieur entrepreneur, si disponible]

[adresse e-mail ou adresse électronique de l’entrepreneur]

 

  • Je/nous * part/share * vous par la présente que je/nous * partageons notre accord sur

La vente des produits suivants: [aanduiding product] *

La livraison du contenu numérique suivant: [aanduiding digitale inhoud] *

Le fonctionnement du service suivant: [aanduiding dienst] *,

révoque/abroge *

 

  • Commandé sur */received * [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

 

  • [nom des consommateurs]

 

  • [adresse consommateur (s)]

 

  • [consommateur (s) signataire (s)] (seulement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)

 

 

* Supprimer ce qui ne s’applique pas ou de remplir ce qui est applicable.

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